來源 ：世界浙商網 | 日期 ： 2017.02.16
世界浙商網訊 （記者 孫嵐）“我忍受了一年，每次出公司，保安人員都是讓我先走，把其他人攔下。雖然我沒說，但這做法是不對的，應該讓客戶等優先，所有的人員不能眼光只對著董事長。”
巨星控股集團有限公司董事長仇建平近日在公司2017年度會議上重申客戶至上時有感而發。
巨星集團從單一的手工具產業，先后通過并購杭叉、入股中易和、增資國自機器人、并購華達科捷和PT激光公司、入股微納科技，轉型升級為智能裝備產業。
2017年，巨星將強化手工具尤其是機械工具領域的領導地位，繼續開發非傳統工具產品如智能工具等，成立激光事業部，在激光測量、激光雷達等方面做到全球領先。此外，將繼續投資機器人業務，同時開發智能家居市場。
仇建平說，2016年是巨星集團轉型發展非常重要的一年。集團銷售額達173億元，比去年同期增長10.19%；巨星集團控股子杭叉集團（股票代碼：603298）于2016年12月27日成功登陸滬市主板，目前杭叉市值達150億；巨星集團控股子公司巨星科技（股票代碼：002444）投資瑞士徠卡公司持有的PRIM’TOOLS LIMITED（以下簡稱“PT公司”）股權100%股權，不斷完善激光智能工具產業鏈。
企業高管們合影
永遠客戶至上
2017年，仇建平重申要樹立“客戶至上，精益求精，團隊協同，創新互贏”的核心文化理念。
“客戶永遠是第一的，希望巨星全公司都能認識到這個，客戶是巨星最核心的利潤來源?！?/span>
創新互贏，公司在市場做得最領先時，一定要創新，沒有創新企業很快就落后了，因為巨星面臨的是全面競爭性的行業，創新對巨星很重要。
仇建平告誡他的下屬：現在大型連鎖店每次找你都是要創新的。巨星希望創新能帶來互贏，不單單是巨星賺錢，客戶也賺錢。這點很重要，客戶有錢賺了才會不斷來找你，如果不賺錢，他明天就不來了。所有的公司都有自己的商業利益，只有互贏，才能長久的合作下去。
“我忍受了一年，每次出公司保安人員都是讓我先走，把其他人攔下?？粗徽f，但我覺得這做法是不對的，應該讓客戶等優先，所有的人員不能眼光只對著董事長?！彼f，“你要把客戶服務好了，公司才能強大。全公司要形成這個概念，要先把客戶服務好，而不是把公司內部先服務好，來的都是客?！?/span>
仇建平認為，整個公司要形成完整的客戶第一的概念。這樣整個流程、整個作業才會正常。每個體系、每個人、每個細胞都要圍繞客戶第一的理念來執行。”
2016年，巨星科技手工具業務在國內外復雜的經濟環境下，取得了穩定的增長。特別是在沃爾瑪超市取得突出的銷售業績。沃爾瑪渠道的銷售，增長非常迅速。要感謝公司銷售團隊的不懈努力。
這里要說的是職業精神和客戶關系，其實一個人取得客戶信任非常重要，因為沃爾瑪對巨星銷售團隊的信任，才能把訂單給巨星。做外銷的首先要同客戶確定良好的信任關系，人家喜歡你，生意才會給你，態度是非常重要的，態度決定一切。
繼續加大產業并購強度
投資產業并購方面，巨星科技并購了美國PONY & JORGENSEN 品牌。該品牌有100多年歷史，是美國非常有名的專業木工工具品牌，巨星要把它的工廠從美國移到杭州下沙生產基地，做到和美國生產的品質一樣。
巨星收購了瑞士徠卡旗下的PT激光公司。PT是全球領先的高端激光測量儀器研發制造企業，其母公司瑞士徠卡公司擁有較高的產品制造能力、管理水平，是全球最專業完整的測量測繪解決方案商，更是全球領先的激光測量儀器研發制造企業。
資料圖
激光產業的形成對巨星很重要，因為巨星從傳統的手工具慢慢做到測量工具和激光工具，這是對巨星產業的提升。激光領域巨星有三個企業——華達科捷、PT激光和歐鐳激光，這個產業未來5年要加強，做成亞洲乃至全球最領先的制造企業。
同時巨星也參股了微納。微納科技是一家專注于先進人機交互和無線互聯整體解決方案的高新技術企業，國內智能遙控器整體解決方案市場占有率第一。微納科技自主設計研發的芯片系列產品、及基于芯片的智能人機交互核心算法、軟件和云端數據服務等，擁有核心自主知識產權，可以實現從語音交互、觸摸交互、空鼠交互、手勢交互，到體感交互等全方位用戶體驗。通過微納的核心技術，巨星進軍智能家居領域，未來10年，智能家居產業會變的非常非常龐大，可能會比工具產業還要大，所以巨星要早點進入。
目前智能家居行業做的人不多，現在提前做的話，在市場能占有一定的地位。巨星具備了進入的條件，微納在巨星整個體系中很重要。智能家居領域有很多是巨星的客戶，像勞氏、家得寶，只要產品做出來，銷售是很方便的。
集團智能化、信息化步伐加快
智能化、信息化是巨星非常重視的項目。巨星會繼續努力，深化完善U9信息軟件，通過軟件系統實現公司管理的智能化、信息化。
2016年巨星正式啟用自動倉儲物流系統。自動物流系統高位貨架平均使用率達到80.7%，最高時使用率達到93.66%，自動物流系統倉庫慢慢步入正軌。目前，巨星自動物流在全中國范圍內行業領先，是工具產業中的亮點，大部分相關企業還沒有實現自動物流。據巨星集團內部透露，企業倉庫人員比去年大幅度減少了13.6%。
國際電商方面，巨星公司國際電商部于2015年9月正式銷售，當年銷售額僅12.3萬美元，2016年銷售額為超過300萬美元。
巨星國內電商現在也快速發展，從2015年500多萬元人民幣到2016年超過2000萬元，成長速度非?？?。
巨星的土貓網也開始形成。未來十年做得好了可能超過巨星現有的，取決于未來10年行業里能否取得客戶和市場的信任，可能成為巨星較大的利潤增長點。
土貓網
2017擼起袖子加油干
2017年，巨星將強化手工具尤其是機械工具領域的領導地位，繼續開發非傳統工具產品如智能工具等，成立激光事業部，在激光測量、激光雷達等方面做到全球領先。同時將繼續投資機器人業務。此外，開發智能家居，也是巨星未來10年的成長領域。
仇建平表示，希望通過三到五年的發展，巨星手工具保持全球領先，能夠并購國際領先品牌，同時在智能領域發展，開發市場的需要產品。
“只有緊跟歷史潮流，公司才能不會淘汰，”仇建平說，“讓我們順應潮流，保持巨星健康快速發展?！?nbsp;
